Política de Privacidade

Última atualização: 26 de outubro de 2026.

Esta política explica como a SMARTDB SERVICOS ESPECIALIZADOS EVENTOS E LOCACOES LTDA (CNPJ 59.219.794/0001-21, Guarulhos/SP), a "SmartDB", trata os dados pessoais de quem usa o aplicativo Smart360 e o portal SmartDB (portal.smartdb.com.br), incluindo os módulos Smart360 (agendamentos, roteiro, campo e financeiro), Gestão de Categorias e os demais sistemas acessados com a mesma conta. Ela segue a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, LGPD).

1. Quem é responsável pelos dados

Os nossos sistemas são usados por empresas clientes, que criam as contas dos seus colaboradores e cadastram os próprios clientes, agendamentos, produtos e lançamentos.

  • Sobre os dados da sua conta e do seu uso do aplicativo e do portal, a SmartDB é a controladora.
  • Sobre os dados que a empresa cliente cadastra (os clientes dela, endereços de entrega, agendamentos, pagamentos, fotos de trabalho), a empresa cliente é a controladora e a SmartDB os trata em nome dela, como operadora, seguindo as instruções da empresa.

2. Dados que coletamos

  • Dados da conta: nome, login, e-mail, telefone, empresa a que você pertence e perfil de acesso. A senha é guardada cifrada; nem a SmartDB a vê.
  • Credencial do aparelho: ao entrar pelo aplicativo, o aparelho recebe uma credencial própria para manter você conectado. Ela fica guardada de forma cifrada no aparelho e pode ser revogada.
  • Registro de acesso: data e hora de cada entrada, endereço IP, o navegador ou modelo do aparelho e a localização aproximada que se deduz do IP.
  • Localização precisa: só quando você usa uma função que depende dela e autoriza no aparelho, como enviar a foto de uma missão da Gestão de Categorias, registrar uma entrega ou acompanhar o roteiro do dia. A localização é gravada junto do registro daquela ação. Você pode negar a permissão; a função avisa o que deixa de funcionar.
  • Fotos e câmera: só as fotos que você tira ou escolhe dentro do aplicativo para uma função (foto de missão, registro de entrega ou retirada, foto de produto). O aplicativo não lê a sua galeria por conta própria.
  • Assinatura: quando o cliente da empresa assina o recebimento na tela do aparelho.
  • Notificações: para avisar de missões, atendimentos e prazos. Você pode desligá-las nas configurações do aparelho.
  • Biometria: se você ligar o desbloqueio por digital ou rosto, a conferência é feita pelo próprio aparelho. A SmartDB não recebe nem guarda dado biométrico.
  • Dados cadastrados pela empresa cliente: nome, documento, telefone, e-mail e endereço dos clientes dela, além de agendamentos, orçamentos, pagamentos e documentos.

O aplicativo não exibe anúncios e não usa os seus dados para publicidade.

3. Para que usamos

  • Permitir o login e manter a sua conta segura, inclusive para identificar acessos indevidos.
  • Executar as funções do sistema que a sua empresa contratou: agenda, roteiro, registro de campo, missões, financeiro, documentos e avisos.
  • Comprovar onde e quando uma ação de trabalho foi feita (por exemplo, a foto de uma missão ou uma entrega), quando a função exige.
  • Enviar mensagens de serviço: confirmação de cadastro, troca de senha, avisos do sistema e cobrança da assinatura.
  • Corrigir falhas, dar suporte e cumprir obrigações legais.

As bases legais são a execução do contrato com a empresa cliente, o nosso legítimo interesse em manter o sistema seguro, o cumprimento de obrigação legal e, para a localização precisa, a câmera e as notificações, a sua autorização no aparelho.

4. Com quem compartilhamos

  • A sua empresa: os administradores da empresa a que você pertence veem o que você registra no sistema e os seus acessos, porque o sistema é dela.
  • Prestadores de serviço que a SmartDB contrata para funcionar: hospedagem e rede, armazenamento de arquivos, envio de e-mail e meios de pagamento. Eles só recebem o necessário para o serviço e não podem usar os dados para outro fim.
  • Autoridades, quando a lei ou uma ordem judicial exigir.

A SmartDB não vende dados pessoais.

5. Por quanto tempo guardamos

  • Os dados da conta ficam enquanto a conta existir. Pedida a exclusão, eles são apagados ou anonimizados em até 30 dias.
  • Os registros de acesso são guardados por 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).
  • Registros fiscais e financeiros são guardados pelo prazo que a lei determina, mesmo depois da exclusão da conta.
  • Os dados cadastrados pela empresa cliente ficam enquanto durar o contrato com ela e são apagados depois do fim do contrato, salvo o que a lei obriga a manter.

6. Segurança

A comunicação com o aplicativo e o portal é sempre cifrada (HTTPS). As senhas e os campos sensíveis são guardados cifrados, e cada pessoa só alcança o que o perfil dela permite. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; se um incidente que afete os seus dados acontecer, você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) serão avisados nos termos da lei.

7. Seus direitos

Pela LGPD você pode, a qualquer momento:

  • confirmar se tratamos os seus dados e ter acesso a eles;
  • corrigir dados incompletos ou desatualizados;
  • pedir a anonimização, o bloqueio ou a exclusão de dados desnecessários;
  • pedir a portabilidade dos dados;
  • retirar uma autorização dada no aparelho (localização, câmera, notificações);
  • pedir a exclusão da sua conta, como explicado em Excluir conta.

Se o pedido for sobre dados que a sua empresa cadastrou (por exemplo, você é cliente de uma empresa que usa o Smart360), ele é encaminhado à empresa, que é a responsável por eles.

8. Crianças e adolescentes

O aplicativo Smart360 e o portal são ferramentas de trabalho, destinados a maiores de 18 anos.

9. Mudanças nesta política

Quando esta política mudar, a data no topo será atualizada. Mudanças relevantes serão avisadas no aplicativo ou no portal.

10. Contato

Dúvidas, pedidos e reclamações sobre privacidade: [email protected] ou (11) 9 7686-4471. Você também pode procurar a ANPD.